3 klienditeeninduse oskust tugevdada brändilojaalsust poodides

Klienditeeninduse oskused

Brändilojaalsusest on saanud ettevõtete jaoks väga nõutud kaup ning see on jaekaubanduse leib ja või. Kuid poodmaailmas, kus otsene ja isiklik kontakt tarbijatega ei toimu samamoodi, hoone aruanne ja klientide lojaalsuse tekitamine võib olla veelgi suurem väljakutse.

Koos 86% ostjatest valmis maksma suurepärase kliendikogemuse eest rohkem, pole tipptasemel klienditoe pakkumine kunagi varem olnud nii oluline.

Seetõttu uurime täna põhjalikumalt mõnda strateegilist klienditeeninduse oskust, mis suurendab teie poodide lojaalsust teie poodide tarbijate seas, tagades, et kliendid naasevad teie veebisaidile ja klõpsavad sellel väljaregistreerimisnupul ikka ja jälle.

Alates sellest, et klient tunneb end igal võimalusel hinnatud, ja lõpetades negatiivse olukorra positiivsena, on meil praktilisi ideid, mis tagavad teie klienditeeninduse optimeerimise kliendirahulolu rahuldamiseks ja omakorda selge brändilojaalsuse tagamiseks.

Mees, kes kasutab veebist toote ostmiseks krediitkaarti.

pildi autor rupixen.com peal Unstrash


Pakkuge esmaklassilist teenust laost ukseni

Parim klienditeeninduse vorm on kahtlemata see, et klient kliendist eemale hoida. Kuidas seda saavutada? Tagades sujuva kliendikogemuse alates ostuhetkest kuni toote ukse ette jõudmiseni.

Selleks, et seda tõhusalt teha, mõelge hoolikalt läbi, mida klient protsessi igas etapis soovib, ja vastake neile soovidele vastavalt. Näiteks koos 63% tarbijatest öeldes, et kohaletoimetamise kiirus on veebist ostmisel oluline kaalutlus, otsige võimaluse korral pakkuda esmaklassilisi ja järgmisel päeval kohaletoimetamise võimalusi.

Siduge see kättetoimetamise igas etapis järjepidevate kättetoimetamise värskendustega, andes kliendile eelistatud kontaktisikuks SMS-i või e-posti. Kui kliendil on teie veebisaidil konto, siis tehke need kohaletoimetamise värskendused kindlasti juurdepääsetavaks ka tema konto lehel (see on sageli mugavam kui teie valitud operaatori veebisaidil käimine), tagades kasutajasõbralikuma kättetoimetamise protsessi, mis hoiaksid kliente selle tulemusel tagasi.

Toote enda jaoks veenduge, et see saabub sama hea väljanägemisega kui teie veebisaidil. Selle saavutamiseks võtke kõigepealt kasutusele piisavad meetmed toote kaitsmiseks transiidi ajal - pakkides selle kaitsvasse mullimähisesse teeb siin selle töö ära.

Lisaks võtke kindlasti arvesse toote esteetilisust ja praktilisust toote kohaletoimetamiseks. Kvaliteetne kaubamärgiga toodete pakend jätab kliendiga kindlasti suurepärase mulje, kui tema toode saabub, ja aitab teie kaubamärki esmaklassilise poodide jaemüüjana palju näidata - see aitab teil oma kliendibaasi säilitada.

Andke klientidele teada, et neid hinnatakse

On ütlematagi selge, et klientide hindamise näitamine on tõhus viis tugevdada tarbija ja brändi suhet. Kuigi seda on võimalik saavutada sõbraliku ja tähelepaneliku klienditeenindusega füüsilises jaemüügikeskkonnas, võib sama tunnustustunde projitseerimine isikupäratu poodide jaemüügi kaudu lihtsam kui teha - kuid see pole võimatu!

millised on tõhusat suhtlemist takistavad tegurid

Selle kinnitamiseks, et kliendi äri on teie poodide kaudu väga hinnatud, pöörake tähelepanu isikupärastamisele. See võib olla nii lihtne, kui lisada käsitsi kirjutatud märge, tänades klienti tellimuse eest, või kaardi „Teie pakk oli pakitud”, sealhulgas pakendaja allkiri. Selle inimliku suhtluse elemendi lisamine paneb klienti end vähem tundma kliendina, tõstes selle tähtsust ja väärtust, tugevdades seeläbi suhteid kliendi ja brändi vahel.

Samamoodi tagage püsiklientide äratundmine, näidates neile väikest ekstra armastust. Jälgige iga e-posti aadressiga seotud tellimusi ja pakkuge nende tellimusega üllatavaid allahindlusi ja väikseid tasuta kingitusi, näiteks šokolaade: see rõhutab brändilojaalsuse väärtust ja hoiab neid kliente veel pikka aega. Lisasoodustuseks paku neile eksklusiivseid suunamiskoode, mis sõprade või pereliikmete kasutamisel pakuvad mõlemale tellimusele allahindlust - see pole mitte ainult suurepärane viis tellimuste pidamiseks, vaid hakkab ka teie brändi ümber kogukonda looma, et klient tunneb end suuresti osa.

Kui probleem tekib, minge kaugemale ja kaugemale

Meeldib see teile või mitte, kuid poodides on probleemid vältimatud. Ükskõik, kas tegemist on praegu otsas olevate kaupade tellimustega või tarneviivitustega, võib palju (ja saab) valesti minna. Kui neid juhtumeid ei käsitleta õigesti, on karm reaalsus see, et see võib kergesti viia väärtuslike klientide kaotamiseni.

Sellisena veenduge, et ületate nendele probleemidele lahendusi pakkudes negatiivse kliendikogemuse üheks, mis kajastaks teie ettevõtet positiivselt. Muidugi peaks probleemide ees vabandamine alati olema teie peamine prioriteet, kuid vaadake, kas sõnad muudetakse toiminguteks, pakkudes tulevikus allahindlusi ja tasuta tarneid - see mitte ainult ei kõrvalda koheselt, paljudel juhtudel ka klientide rahulolematust, vaid pakub ka klientidele stiimul uuesti teiega tellida!

Juturobotid on muutumas poodide jaemüügisaitide üha tavalisemaks funktsiooniks, mis aitavad brändidel pakkuda kiiretele ja otsestele võimalustele kliendi levinud probleemidele automatiseeritud lahendusi. Siin on aga oht, et tehisintellekti abil genereeritud tarkvara võib olla üsna isikupäratu - see tähendab, et see võib kliendis kiiresti pettumust valmistada, kui ta ei saa otsitavat vastust. Sellisena kasutage kindlasti parimad juturobotid turul kui lähete automatiseeritud klienditeeninduse marsruudil, siis tagage, et inimoperaator on vajaduse korral alati mõistlike tundide vahel kättesaadav. Lisaks, kui vestlusrobot ei suuda nõutavat lahendust pakkuda, palun kindlasti vabandust ebamugavuste ja klientide raisatud aja pärast, pakkudes ülalnimetatud allahindlusi ja kohaletoimetamise võimalusi! Veelkord aitab see muuta negatiivse olukorra positiivseks, tagades omakorda kliendi väärtusliku ettevõtte säilitamise.

Nutika klienditeeninduse strateegiaga näeb teie pood oma kliente ikka ja jälle tagasi, luues oma tarbijabaasis selge brändilojaalsuse, mis on kasulik nii klientidele kui ka ettevõtetele.


Jätkake:
Klienditeeninduse osutamine e-posti teel
Kuidas käsitleda klientide kaebusi